博客來瘋狂驚喜

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好的服務，最終是來自於人。
現今的客服資訊系統、流程再進步，也無法取代親切的服務人員。
而不良的服務，則是一傳千、千傳萬！

即使服務如此重要，從台灣到大陸的服務業都大幅成長，
然而服務人員面對的最大挑戰，
還是在「品質」和「效率」之間掙扎求生存！
本書將說明如何克服這一點，創造出不一樣的服務！

這本書適用於零售、客服組織，是專門為客服人員、技術支援人員，以及主管而寫的。長久以來，他們為客戶解決疑難雜症、承受「奧客」的轟炸，是承受壓力最大的一群。在高壓之下，如何能維持良好的態度、健全的心態、拿出最佳表現，並為公司帶來利基？

本書重新探索企業已耳熟能詳的道理，提供豐富的實例，剖析第一線人員的心理困境、上級主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質」和「效率」之間如何調適，以及最重要的，如何和顧客「良好互動」，讓顧客「感動」又「感心」！

優質的服務不花什麼成本，一個微笑，就可換來顧客一聲「感謝」，更可能大幅提升利潤。服務業的觀念需要renew，本書不只教您從事客服工作的技巧，更教您如何樂在服務，贏得顧客的信任與忠誠。

服務，是人生的縮影。即使再辛苦，也是希望顧客說一聲：「謝謝你，我很開心！」

★★★本書為《活力客服》2011年改版★★★

作者簡介

羅珊?德西羅博士(Rosanne D’Ausilio, Ph.D.)

她是產業心理學家、管理顧問，也是人性科技公司(Human Technology)的總裁，專精於客服中心的經營管理。二十年來，她提供需求分析及客製化的教育訓練，協助企業創造高利潤的客戶服務。她也是成功的演說家，在商業雜誌及電子報發表不少文章。

譯者簡介

子鳳

大學主修行銷管理，因熱愛文字工作而投身翻譯，譯作有《夢想的金鑰匙》、《長存記憶中的菜單》、《托斯卡尼田園歲月》、《體驗品牌》等。

李瓊芬博客來網路書店博客來網路書局

國立臺灣大學社會學系畢業，英國華威大學組織研究碩士。譯作有《權力遊戲》等。

龍族（第一部）朝太陽奔馳的馬		血刃冰鋒(9)		腹黑魔法團10		破穹03
惡魔狩獵師(2)		弒妖者05		七界傳說第二部06		放學後的魔法師

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  作者： 羅珊．德西羅
  
  新功能介紹
  
  
• 原文作者：Rosanne D’Ausilio, Ph.D.
• 譯者：子鳳、李瓊芬
• 出版社：經濟新潮社
  
  新功能介紹
  
  
• 出版日期：2011/12/09
• 語言：繁體中文

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練

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中國時報【林郁平╱台北報導】

台北市民生東路的艾美商務會館門口，前天凌晨2時發生槍擊案，警方在24小時內迅速逮獲開槍的22歲男子李家銘等嫌犯到案，起出做案用的改造手槍、2發子彈等證物，昨依槍砲、殺人未遂等罪嫌將李嫌等人移送法辦。

23歲陳姓、劉姓男子前天凌晨一步出酒店門口，即遭6、7名黑衣人伏擊，雙方在拉扯過程中，突然有名男子連開3槍，然後迅速搭車逃逸。中彈受傷的陳、劉2男自行就醫後均無生命危險。

警方調查，33歲男子張永儒在新北市經營職棒簽賭，與綽號「阿其」的男子有近10萬元的賭債糾紛。張前天凌晨聽說「阿其」在艾美酒店喝酒，就找黃祖漢率小弟李家銘等人助陣，到酒店對面埋伏，準備堵人逼債。

不料，一群人沒見到「阿其」，欲強押2名被害人至他處逼問行蹤時，遭被害人動手反抗，李家銘於是自腰間掏槍連開了3槍，並在警方快打部隊趕抵前逃離現場。

警方昨天凌晨將張永儒、李家銘逮捕到案，起獲凶槍。張辯稱，是因為與「阿其」素有嫌隙，才會找人教訓他，否認與賭債有關，全案刻由檢警偵辦。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/酒店前連開3槍-嫌犯被逮-215007905.html

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練

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