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從心行銷：從滿意到愛慕的服務祕訣評鑑開箱 博客來

博客來書店台灣的服務業佔全國經濟的比重愈來愈大，到2002年底為止，服務業的產值佔國內生產毛額64%以上，服務業的就業人口也佔總就業人口的55%以上，其經營管理相對更顯重要。服務業的範圍很廣泛，包羅萬象。以最簡單的話來講，服務就是行為、過程和績效，但這種說法容易引起誤解，甚至可能很多人都不會同意。比較嚴謹的定義是：服務業包括所有產出不是實體產品或建築物的活動，通常在生產時同時消費。有形產品的行銷和無形服務的行銷，固然在基本觀念上相同，都是為了滿足顧客與消費者的需求，但因為服務業的特性和消費決策過程的差異，服務行銷的確有其特殊之處，而在理論和實務必須發展一套完整的思考架構，以利服務企業規劃行銷策略。本書提出一個市場導向的思考架構，在觀念上不僅適用服務業的行銷，對有形產品的行銷也相當貼切。不僅擘畫服務業的行銷新思維，更是企業掌握行銷動力必備的重要指南。本書深入淺出，探討如何藉由服務打造行銷新觀念，創造獨特且具有價值的服務，永遠走在市場前方，帶領企業穩定成長，提升利潤與顧客忠誠。作者長期精研行銷領域，理論扎實嚴謹，並引用知名服務品牌的實例，配合脈絡分明、論點清晰的圖表，是讀者認識服務業行銷不可錯過的寶典，對追求進步與成長的服務業從業人員與企業經理人而言，也極具參考價值，是不可或缺的服務業教戰手冊。作者簡介洪順慶美國西北大學行銷學博博客來網路書店歡迎您士，曾任Senior Marketing Scientist, ZS Associates, USA、國立中山大學企業管理學系副教授、國立政治大學企業管理研究所教授兼所長、企管系系主任，專長為行銷管理、策略行銷、行銷研究以及服務業行銷，著有《市場區隔與行銷策略》《行銷管理》等書。

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  作者： 洪順慶    新功能介紹
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2003/08/31
• 語言：繁體中文

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從心行銷：從滿意到愛慕的服務祕訣評鑑開箱

內容來自YAHOO新聞

虛驚！ 美方地勤出包 瓦斯鋼瓶上飛機

華航一架清晨由舊金山飛抵桃機航班，桃勤人員在行李空櫃竟然發現一個瓦斯鋼瓶，航警立刻拉起封鎖線，警消員全戒備，經過X檢查，確認鋼瓶內無炸藥，也無殘存瓦斯，經華航調查，確認是美國地勤拖車燃料的瓦斯鋼瓶，事後舊金山的地面代理公司，也向桃機坦承疏失。

桃園機場的飛機行李櫃，怎麼會怎麼會冒出一個瓦斯鋼瓶，現場人員繃緊神經，航警全面戒備，拉起封鎖線，小心翼翼把貨櫃拖到空曠的東北角停機坪，消防車現場待命，防爆小組蓋上防爆毯。

20日清晨，桃勤人員在這個空櫃裡發現，一個表面鏽蝕嚴重的瓦斯鋼瓶，上頭疑似還有計時器，一度懷疑該不是爆裂物，立刻報警。

航警覆蓋防爆毯，經過X檢驗，還好裡頭並沒有爆裂物，也沒有殘餘瓦斯，據了解，這架華航CI-003客機，美國19日凌晨1點49分，從舊金山出發，台灣時間20日凌晨5點5分，抵達桃園機場。

也就是說，機上211名旅客，和鋼瓶一起飛行10000多公里，共處了11小時，怎麼會發生這麼離譜的事，華航表示，舊金山地勤代理坦承疏忽，表示拖車的燃料鋼瓶瓦斯用完，暫在空櫃，離開時忘了帶走，而這個空櫃就被載上飛機，跟著到台灣。

一般而言，一架777飛機會有44個行李櫃，不見得都會載滿，但發生空櫃載瓦斯瓶事件，實在很離譜，雖然虛驚一場，平安落幕，但飛安向來嚴謹的美國，當地地勤人員的疏漏恐怕得好好追究。（民視新聞周秉瑜桃園機場報導）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/虛驚-美方地勤出包-瓦斯鋼瓶上飛機-043518958.html

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