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博客來網路書局「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐，也就是要去做、去執行，才會有效果。如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落，「顧客服務」與「顧客滿意 也可以分成心靈、計畫與實踐三個階段。在心智上，對知識的瞭解，需要仰賴〔新顧客 滿意學：ｅ世紀的成功之道〕，策略規與計畫的過程，則需要〔服務競爭優勢：探索永 續經營的奧秘〕，而這一本〔服務贏家：建構系統化的服務競爭力〕，則是提供讀者在 實踐的時候，可以參考的辦法與作業流程。至於實踐的結果，就要靠讀者自已努力去達 成和驗證了。

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  作者： 衛南陽    新功能介紹
• 出版社：商兆文化    新功能介紹
• 出版日期：2003/06/01
• 語言：繁體中文

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服務贏家當紅

內容來自YAHOO新聞

蚊子咬起包腫10年　竟是靜脈曲張所致

（優活健康網實習記者張致筠／綜合報導）遭蚊子咬腫起不稀奇，但如果一腫就是10年，恐怕真會要人命！中國浙江省一名80歲老先生10年前左腿被蚊子咬個包，隨手一抓就破了皮，結果導致傷口潰爛，竟常達10年之久，經醫師檢查，原來是靜脈曲張造成。

傷口10年反覆結疤、流膿　甚發出異味

10年前，老先生因左小腿被蚊子咬個包，便隨手抓幾下，不小心抓破皮，以為隔幾天就會好，沒想到傷口變大成1圓硬幣大小的潰瘍。10年來，有時會用藥膏塗抹止癢，或吃抗生素消炎，但這些方法都無法讓傷口痊癒，反而重複結疤、流膿且每況愈下，甚至發出異味，去過多家醫院都找不出原因，搞得自己和家人受不了。

令人不解的是，怎麼一個蚊子咬個包就可讓左腿爛上10年？近日，老先生終於得到答案，經當地醫師檢查後，原來是患有靜脈曲張，才造成皮膚潰爛；醫師說，其實蚊子只是誘因，真正的原兇是靜脈曲張。

腿部血絲為初期症狀　預防更勝治療

多數人都認為，只有久站、久坐才有靜脈曲張的問題，其實長期勞動、家族遺傳，都是靜脈曲張的高危險群。醫師說，診所1星期就有70名女性因腿部出現血絲就診，而靜脈曲張初期就是腿部有血絲，若沒有及早治療恐怕情況嚴重，誘發病變。

醫師建議，久坐時要保持正確姿勢，不可翹二郎腿、久站後也不可快速泡熱水。面對靜脈曲張，預防才是根本之道，因此，平常就該注意身體姿勢，必要時可穿著彈性褲，減少發生機率。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/蚊子咬起包腫10年-竟是靜脈曲張所致-030300729.html

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