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CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理賺到買到 博客來

博客來網路書局「將本書視為進入客戶關係管理演進新階段的一個指引在瞬息萬變的不確定年代中，用以發展更穩固、報酬性更佳、以及獲利能力更高的客戶關係。」－－摘自序論現今，客戶需求增加－－期待也更多。為了要滿足這些需求，許多公司體認到，獲取更多服務通路、更多技巧、以及更多的科技已是刻不容緩之事。如此，在精打細算的投資人眼中，他們才是可以合作愉快的對象。此外，當昨日的客戶關係管理革新很快地成為今日的標準圭臬時，許多公司也發覺到，新功能的競爭優勢壽命其實很短暫。 「CRM關鍵32堂課」說明藉由以下三項指導原則，公司可以如何以前瞻的眼光來面對這些挑戰：

• 客戶經驗對建立企業價值來說相當重要
• 客戶對待（customer treatment）應取決於取得客戶偏好（customer insight）
• 客戶關係管理計劃應朝能減低財務和傳遞風險的方向來執行

「CRM關鍵32堂課」一書中的各章節，是由Accenture超過三十位的專業人士所撰寫而成。其中結合了各作者的經驗、觀察、以及體悟，闡明了要在客戶關係管理上大放異彩所必備的認知：如何使用新的功能與途徑來促進獲利能力的成長以及企業價值的增加﹔如何運用你在客戶需求和偏好方面的知識來建立更有獲利能力的互動﹔以及如何架構新的客戶關係管理投資計畫，以管理風險並確保投資報酬率。在今日的整個市場大環境中，創新、價值取向的客戶關係管理，是一種最難達成但也最重要的目標。「CRM關鍵博客來網路書店歡迎您32堂課」是在組織中推動客戶關係管理的一項寶貴利器，它將引導你在建立長遠、一對一的關係上，獲取持續上揚的傑出表現，而在購買週期的所有階段以及每個競爭激烈的環境中，這種良好關係都會穩健發展、逐步攀升。作者簡介約翰?費蘭德（John G. Freeland）是Accenture客戶關係管理服務的管理合作夥伴，也是Accenture執行委員會的委員之一。他是客戶關係管理領域中頗富名望的觀念先驅，教導公司如何建立有利的客戶關係以及更佳的企業價值，並引領Accenture客戶關係管理事業在全球市場上不斷成長並居於領導地位。他在Accenture超過二十載的歲月中，已擔任過各種領導要職，並在各種不同產業中，都領導研發了創新的客戶關係管理企業策略以及新的造市（market-making）策略。這些包含創新的協力式外包（cosourcing）安排，目標鎖定在讓Accenture客戶在客戶銷售與服務運作方面的品質和成本架構能有大幅提昇。譯者簡介劉復苓，美國明尼蘇達大學新聞暨傳播學院碩士，東海大學外文系畢業。曾任經濟日報記者，現為專業譯者。譯有《商業書信寫作立即上手》等書，譯作曾獲91年經濟部金書獎。 邱天欣，台灣桃園人，東吳大學英文系、中正大學語言學研究所畢業。譯有《關公想騎洛克馬、公關要靠新方法》《價值連城》《搶先成交》《績效管理》等書。

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  作者： 約翰‧費蘭德    新功能介紹
• 原文作者：John G. Freeland
• 譯者：劉復苓，邱天欣
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2003/03/25
• 語言：繁體中文

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CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理賺到買到

內容來自YAHOO新聞

蚵學小飛俠五名小六生 揭海岸悲歌真相

台南沿海牡蠣養殖業發達，台南大學附小五名六年級學生，歷經九個月長期觀察廢棄蚵棚對環境的衝擊，今天（30日） 透過微電影、簡報及專家學者座談發表觀察結果，揭開海岸環境悲歌真相。學生建議，推廣改用環保材質和浮具製作蚵棚，甚至應該立法禁止使用保麗龍當浮具，才能有效改善台南沿海髒亂的現況。（龐清廉報導）

 

　　南大附小彩虹斑馬河川巡守隊去年推出以「蚵（牡蠣）」主題式教學活動，小六學生莊詠晴、陳家萱、陳炘榆、韓欣恬和李昆圃，發現七股海岸邊佈滿廢棄蚵棚的竹子和保麗龍浮具，造成環境極度髒亂，因而激他們成立「蚵學小飛俠」團隊，針對蚵棚回收機制進行九個月長期觀察研究，三十日在成大水工所發表成果。

　　學生們表示，用竹子和保麗龍製造的蚵棚，平均只有二至三年壽命，而台南沿海共有約一萬座蚵棚，這些廢棄物材全都成了台南沿海環境破壞源，台南市政府無法編列充足預算來清理廢棄蚵棚，同時編制一名人員進行管理，在缺錢、缺人，且蚵農根深蒂固的貫行農法亦不易改變之下，台南海岸環境飽受摧殘不斷悲鳴，年復一年。

　　學生研究指出，目前市府對於廢棄竹子和保麗龍均採單一焚燒的方式，實在有必要改變。此外，海灘上堆疊等候回收的蚵棚，時常被不明人士點火焚燒，學生們還公布焚燒廢棄蚵棚時的影片，讓不少專家學者感到震撼與遺憾。

　　學生指出，日本廣島政府研發環保浮具，提供無息融資讓蚵農購買，並制定《海岸漂流物處理推進法》、建立環保標章、以及落實回收廢棄保麗龍並加以再生利用，這些都是可供台南市政府參考的政策。另外，立法禁止使用保麗龍當浮具，減少海岸環境破壞也是政府該有的作為。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/蚵學小飛俠五名小六生揭海岸悲歌真相-075404181.html

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