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服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘哈燒新品 博客來

博客來隨著時代的更替，社會的變遷，台灣經濟產業的重心已由產業逐漸轉變為服務業，而二十一世紀亦不可避免地將成為服務的時代。因此，台積電董事長張忠謀倡言：「由生產轉型為服務，才是台灣企業競爭力升級的方向。」然而，要想成功地由生產 轉型為服務，獲取競爭優勢，就必須先了解顧客滿意經營之道。本書從顧客滿意的觀點切入，剖析企業經營的提昇之道，藉由分析內、外部經營環境，探討服務競爭策略，並提供業者有效的經營方法，建構顧客服務系統，以落實顧客滿意經營，同時為二十個行業提供顧客滿意的建言。書中融合了深厚的理論與近十年的實務經驗，且不時流露出推動顧客滿意的熱忱，令人動容，是作者繼「顧博客來書店客滿意學」及「顧客服務系統規劃」的另一精心力作。作者簡介：衛南陽目前正在國立大學攻讀企業管理博士學位。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。從事顧客滿意、顧客服務系統研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數場顧客滿意度之調查研究，發表文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等各報章媒體，著有【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】（以上為牛頓版）、【新顧客滿意學：打造顧客滿意新紀元】、【服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘】、【顧客服務系統：追求成功的服務之道】（以上為商兆版），其中【顧客滿意學】榮獲八十六年經濟部中小企業金書獎。曾任中國生產力中心講師、（省屬行庫）中小企業聯合輔導中心顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿度金質獎」總顧問暨評審員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、中州工商專校兼任講師、大眾週刊專欄作家等。現職為經瀚管理顧問公司首席顧問、大葉大學兼任講師、盛餘股份有限博客來網路書店公司顧客滿意顧問、商兆文化股份有限公司顧問、中華工商聯合顧問暨顧客滿意推展委員顧問。

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  作者： 衛南陽    新功能介紹
• 出版社：商兆文化    新功能介紹
• 出版日期：2001/03/20
• 語言：繁體中文

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服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘哈燒新品

內容來自YAHOO新聞

行車沒規矩! 衝撞傷人險賠命

開車真的要守規矩，否則真的是傷身又傷荷包。交通隊提供幾段車禍影像，很多駕駛人不打方向燈，有的是撞上違規在分隔島轉彎的騎士、有的是載貨沒有綁牢，導致在高速公路上飛出物品，非常危險！如果不幸撞在一起，不但人會受傷車也損傷，真的要究責起來實在是得不償失！

機車順順開，冷不防1輛車在分隔島要右轉迎頭撞上，撞擊力道太猛，機車騎士彈出上半身，手臂還在地上拖，這下得立刻叫救護車，轉彎沒打方向燈罰900元！一樣是直線前進，又來這種機車騎士！貪圖方便的太太，違規在分隔島轉彎，當場被撞飛出去，速度不快卻身受重傷，不願意多花幾秒待轉，違規迴轉要罰900元，又賠上性命值得嗎？聽著音樂駕駛人好心情上路，沒想到，又出現目中無人的阿伯，這下擋風玻璃碎了，車子得送廠維修，人也得送進醫院！車開在高速公路，天外飛來一坨菜，年輕人嚇得罵髒話，一路腿軟到學校。

高速行駛下，最怕大型車逼近，飛出奇奇怪怪的東西，甚至飛來橫禍，如果東西沒固定好，影響用路安全要罰9000元！這些都是交通隊提供的各地違規影片，主要是想警惕車主，把交通規則不當一回事，下一個罰款又傷身的當事人，可能就是你。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/行車沒規矩-衝撞傷人險賠命-210000960.html

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