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博客來網路書店Hallmark 是全球歷史悠久，相當受人博客來網路書店歡迎您喜愛的品牌。本書是 Hallmark 針對顧客忠誠度所寫的專書。對遍佈世界各個角落的千百萬 Hallmark 愛用人而言，Hallmark 的品牌代表的遠超過賀卡本身，那是種一輩子的感覺、來自過去的延續、對未來的希望。在《情緒行銷》一書中，由熟悉 Hallmark 公司作業的人士首度揭開令公司成功永續不輟的「情緒行銷」策略。《情緒行銷》一書由 Hallmark 忠誠度行銷集團的領導人所撰寫，透過這樣的第一手資訊，向縱橫商場的讀者深入分析那不可思議的神奇力量：讓不分年齡，為數龐大的顧客群，與公司建立起永續不輟的情緒連繫。更重要的是，本書介紹「情緒行銷」最原創的原則與技巧，您可以直接套用於本身的企業。您會學習到關懷的的力量，如何透過關懷，找回顧客滿意度與顧客忠誠度之間那遺失的環節。您會學習到 ValueStarSM 模型，透過此一超級工具，協助企業在正確的時刻向正確的顧客傳遞正確的情緒訊息。您還會學習到如何耕耘企業內部上下一致的信念，大家共同追求持續聯繫感，讓顧客覺得受到重視，不顧一切地變成公司的忠誠擁護人。您也將與 Hallmark 輔導過的數十家企業一樣，獲得同樣的專業建議與指導，讓「情緒行銷」變成公司策略火藥庫的最主要彈藥，順利達成令人目瞪口呆的成績。

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  作者： 史考特‧羅賓耐特, 克萊兒‧布蘭德, 維奇‧蘭茲    新功能介紹
• 譯者：陸劍豪
• 出版社：商周出版    新功能介紹
• 出版日期：2002/06/11
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

螺絲鬆了！復興班機闖跑道 不排除開除機師

記者簡佑庭／台北報導

9月4日復興航空一架ATR72-500型客機在金門尚義機場準備起飛時，未向航管人員確認就進入跑道，只差二分鐘半就可能撞上準備降落的立榮航空客機。民航局獲悉後擬對復航開罰，復航則不排除開除當天硬闖跑道的正副駕駛。

據《蘋果日報》報導，復興航空本月4日GE2322金門飛往松山航班，上午10點10分從金門出發，當日正副駕駛由於未能精確執行塔台指令，以至於讓飛機提前進入跑道，造成跑道入侵事件。 當時正有立榮客機準備降落，管制員發現跑道有「障礙物」，立即取消立榮的落地許可，該班機緊接拉起機頭重飛。

民航局表示，復航機師未遵照標準作業程序，違反航管指示，是不能接受的錯誤，將懲處，但考量機師主動向公司通報後呈報民航局，因此不會撤照，擬罰六至三十萬元。

復興航空則表示，在事發後第一時間將兩位駕駛員處以停飛並主動向民航局呈報之外，對違規駕駛員進行嚴懲，不排除「開除」，展現對「飛安缺失零容忍」的決心。此外，復航也啟動多時的「飛安精進改善計劃」。邀請世界飛安基金會與ATR原廠來台協助訓練、以及接受民航局嚴格督核。內部則由復興航空集團飛安委員會嚴密查核與督導所有飛安措施，務求建立「飛安第一(Safety First)」的企業文化。

此外，今年10月中旬，現有3架ATR72-500雙螺旋槳小型客機將除役，將調度所屬空中巴士A320機型維持運能，明年將持續引進共計四架ATR72-600新機提供服務。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/螺絲鬆了-復興班機闖跑道-不排除開除機師-014937370.html

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